新学期以来，总务处在秉承创办人“伦理、创新、品质、绩效”办学理念的基础上，继续以“勤、细、廉、思”日常行为准则，并通过多种方式努力建设学习型、创新型团队，取得的显著成效。总务处凝聚力空前提高，服务水平及素质进一步得到认可。为进一步建设和谐、务实、高效的总务队伍，进一步提高总务处服务素质及质量，进一步保障全院师生的生活、工作、学习环境的安全稳定，总务处在做好日常保障的基础上，正积极努力率先通过ISO9001（国际质量管理体系）系统认证。
ISO9001系统标准是国际标准化组织（ISO）于1994年颁布的在全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准。该体系认证是质量管理的理论与实践发展的产物，ISO9001管理体系可以为单位提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证方法和手段，通过该认证后意义重大。最直观的结果如下：1、可用以提高内部管理水平2、可使单位内部各类人员的职责明确，避免推诿扯皮，减少管理漏洞；3、认证过程中所建立的文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性，通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求；4、可以使产品、服务质量得到根本的保证； 5、可以降低各种管理成本和损失成本，提高绩效的同时且降低成本，确保单位的安全稳定。而对于高校后勤来说，如果通过ISO9001管理认证体系也可带来良好的效应，如：1、实行科学规范的标准化管理，形成良好的管理体制和机制，后勤管理将会产生质的变化，与国际标准进行了接轨，注重了管理的过程方法和持续改进，2、有力加强了队伍建设和全员参与质量体系工作，重点使管理人员受到系统培训，增强了顾客意识、质量意识和竞争意识，充实了管理力量、改善了队伍结构，调动了员工积极性，提高了管理效率，3、进一步改善服务条件，消除安全隐患，促进了资源的有效配置和利用，存在的安全隐患均得以消除，监视测量和安全操作规范有序，记录健全，4、实现了主动管理和服务承诺，形成了约束与创新机制，定期与顾客沟通，进行满意度调查、分析、处理、反馈沟通和调查的结果，真正做到以顾客（师生）为关注焦点，提高了服务质量和顾客满意度，5、明确了组织的质量方针、质量目标以及按组织管理理念建立并有效运行体系文件，全新的管理会给员工带来强烈的冲击和竞争的激情，增强组织凝聚力和竞争力，打造新形象，提高可信度，并为组织带来增值效益。
据悉，我省内诸多知名高校的后勤部门已通过ISO9001管理体系认证，如：郑州大学、河南农业大学、郑州航院、南阳师院等院校，前期，总务处曾组织处室内相关人员赴南阳师院考察学习，该院是我省较早通过ISO9001质量管理体系认证的高校之一，后勤管理服务水平据省内前列。据该院后勤负责人介绍，该院通过ISO9001质量管理体系认证的过程，促使后勤工作人员转变观念；增强服务及竞争意识，在修炼内功的同时，规范了服务要求；具有了稳定的、持续改进的提供相应的服务的能力；提高全体员工的政治、道德、心理、业务的素质和管理人员发现、分析、解决问题的能力；提高服务质量，赢得该院师生的认可。
建校六年来，总务处同仁积极努力，提高服务水平，建立健全各项规章制度，规范服务要求，提高行事绩效、控制成本，努力建设低碳、环保、安全、稳定校园，且已取得显著成效，并赢得成功学院师生的认可，前一段，总务处被教育厅评为省高校后勤管理先进单位，更是对总务同仁辛勤努力的肯定。总务人在欢欣鼓舞的同时，没有骄傲，而是居安思危，总结经验的同时积极查找不足。为使我院后勤管理更具特色，更加的科学合理。总务处积极联系，力争通过ISO9001质量管理体系认证，与国际水准接轨，经咨询，目前国内ISO9001质量管理体系认证最为权威的机构为中国质量认证体系中心，经与该单位联系，该单位专程派人来我院考察，在了解我院总务工作现状后，给予了积极的肯定和认可，认为我院具备通过ISO9001质量管理体系认证的实力。据介绍, ISO9001质量管理体系认证的步骤为：1、全员培训，有专业认证机构对后勤管理人员进行ISO9001质量管理体系培训，通过培训及考试后颁发ISO9001质量管理体系内部审查员证书（内审员），方可参与认证工作；2、文件编写，编写四级文件分别为：质量手册、程序性文件、支持性文件及各项记录文档。3、待前两项工作完成后，认证进如试运行阶段，由认证机构派员进驻我院对我院后勤人员在工作中对前期建立的各项规章、制度、规范的执行进行监督指导，试运行其为3个月，如无违例，方可颁发ISO9001认证证书。4、认证机构每年派人对认证后执行情况进行督导、抽查。
ISO9001质量管理体系认证，对总务处来说意义重大，如通过，标志着我院后勤保证水平迈向了更高的台阶，师生的生活、学习、工作环境更加稳定、温馨。当然，目前我们还有很多不足之处，认证过程任重道远，但总务人不惧艰难、不畏困苦，有决心、有信心一次性通过认证，翻开总务工作的新篇章。
图1 ISO9001（国际质量管理体系）系统认证
图2 ISO9001以过程为基础的质量管理体系模式
